La cancelación y/o reembolso de una reserva dependerá de las condiciones de cancelación y reembolso de la tarifa contratada. Para ello, consulta con nuestro Centro de Atención al Cliente y realizaremos la gestión por ti.

Será considerado error ortográfico hasta un máximo de tres caracteres y tendrás posibilidad de corregirlo sin penalización en todas nuestras tarifas.

Si alguno de tus apellidos contiene la letra Ñ, ten en cuenta que el sistema de reservas no lo reconoce, por lo que la letra te aparecerá como N.

Sí, variará dependiendo de la edad, como norma general podemos decir que:

Adultos: A partir de los 12 años cumplidos, se aplica para todos los clientes la tarifa de adulto (ADT).

Child (Niños): Niños mayores de 2 años cumplidos y menores de 12 años (CHD) que viajan acompañados de una persona mayor de 16 años.

Infant (Bebés): Los niños que aún no han cumplido los dos años (INF) en el momento de la salida de los vuelos y que no ocupan asiento. Sólo pueden viajar con un adulto. Si el bebé, va a cumplir los dos años antes de finalizar su viaje, tendrá que adquirir su billete con la tarifa de niño (CHD) para la totalidad del vuelo.

Las medidas del equipaje de mano no pueden superar en ningún caso 50 x 40 x 25 cm y un peso máximo de 10 Kg. Adicionalmente a la maleta de mano se permite un solo accesorio por pasajero de los siguientes: bolso de mano, ordenador o tablet. Las medidas máximas del accesorio son 35 x 20 x 20 cm.

En la puerta de embarque, el equipaje de mano que incumpla la normativa de World2Fly tendrá un coste adicional.

Nuestros vuelos de W2Fly llevan incluidos una maleta facturada por persona. Las dimensiones máximas por maleta facturada son 158 cm (alto x ancho x largo) y el peso máximo es de 23 Kg. Las asas, bolsillos y ruedas deben estar incluidas en dichas dimensiones.

Es importante que no abandones el aeropuerto sin poner una reclamación en caso de pérdida o incidencia con tu equipaje. Deberás conservar en todo momento el talón de equipaje, pegatina que identifica la maleta con numeración.

En todos los aeropuertos, en la zona de recogida de equipajes, se encuentra el departamento de equipajes, dónde tienes que tramitar el PIR, el Parte de Irregularidad en el Equipaje, en caso de pérdida o incidencia.

Puedes contactar con central de Equipajes de W2Fly de lunes a viernes de 14:30 a 16:30 (hora española).

Mail: [email protected] // Teléfono: 0034 671 040 233

Asegúrate de reservar tu asiento con antelación para poder elegir el que más te guste y que tu experiencia a bordo sea aún más inolvidable. ¿Quieres más espacio para las piernas? O quizás prefieras disfrutar de las vistas desde la ventanilla, o ser de los primeros en bajar del avión. ¡Tú decides! Reservando tu asiento con antelación te aseguras, además, de ir sentado al lado de tus acompañantes. Puedes reservar tu asiento en la web de W2Fly en la sección de Reserva de asientos.

Te informamos que World2Fly ofrece cunas gratuitas para bebés a bordo de sus aviones. Este servicio está sujeto a disponibilidad. Para solicitar una cuna debes enviar un correo electrónico a [email protected]. Por favor, en el correo indica la edad del bebe, el número de reserva, las fechas de los vuelos y el destino. Recibirás respuesta a tu consulta lo antes posible.

Los vuelos de W2Fly incluyen dos servicios de comida gratuitos. De España hacia el Caribe el servicio consiste en una comida caliente y en una merienda. De Caribe hacia España te ofrecemos una cena caliente y un desayuno.

Si sufres de alguna alergia o intolerancia alimentaria puedes solicitar una comida especial directamente en la web de W2Fly en la sección Comidas Especiales. Por favor ten en cuenta que debes solicitarla no más tarde de 4 días hábiles antes de la salida de tu vuelo. 

Si padeces algún tipo de alergia o intolerancia a determinados alimentos o ingredientes, debes tener en cuenta que no podemos garantizar que los productos estén completamente libres de alérgenos o trazas que puedan causar algún tipo de molestia o reacción.  No podemos evitar que el resto de los pasajeros consuman ciertos productos a bordo.

Por ello, si padeces algún tipo de alergia te recomendamos que viajes siempre con tu medicación y la custodies contigo, así como, si lo deseas, puedes llevar tu propia comida para consumirla durante el vuelo.

World2Fly te da la oportunidad de realizar el check-in online y sacar tu tarjeta de embarque para evitar colas innecesarias en el aeropuerto. Para ello únicamente deberás clicar el siguiente enlace y seguir los pasos Check-in online. 

El check-in online estará abierto desde 48 horas hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, excepto para los siguientes casos en los que no es posible el check-in online:

• Pasajeros que viajan con menores de 2 años.
• Pasajeros que viajan con mascota o perro guía. 
• Pasajeros viajando hacia / desde Cuba.
• Pasajeros que han solicitado el servicio de asistencia especial en el aeropuerto. 
• Pasajeros que transportan armas. 
• Dependiendo del destino es posible que tengas que realizar el check-in en el aeropuerto, no obstante, puedes reservar tu asiento con antelación. 
• Menores no acompañados (UMs) 

** Servicio solo disponible para vuelos operados por World2Fly, que no estén conectados con otros vuelos.

Madrid: Salida vuelos World2Fly. La facturación se realiza en la Terminal T4 y el embarque y desembarque en el Edificio Satélite T4S del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas, (MAD) Madrid.

La facturación se abre 4 horas antes de la salida del vuelo y se cierra 1 hora antes de la salida programada. Recomendamos ir con el máximo tiempo posible, antes cualquier incidencia, esto ayudará a solucionarla antes de que salga tu vuelo.

Quality:

Avión A-350: filas de la 19 a la 33 y de la 37 a la 48

Avión A-330: filas de la 23 a la 31 y de la 36 a la 44

Absolut:

Podrás seleccionar tus asientos en la 1ª cabina. (Se excluyen XL, Premium Fly/Vip FLY)

Avión A-350: filas de la 2 a la 12

Avión A-330: filas de la 2 a la 12

NOTA: En los vuelos hacia / desde La Habana, la 1º cabina admite solo mayores de 18 años

Esta fiesta es gratuita y exclusiva para los clientes de nuestro Tour Operador e incluye el traslado ida y vuelta desde el hotel a la localización donde se realiza. Ambas fiestas, “White Sunset” (República Dominicana) y Pure Maya (México) están ambientadas con la esencia de cada uno de estos destinos únicos.

En el bono que te entregamos como documentación, tendrás a tu disposición un teléfono de atención a clientes en destino exclusivo 24h. También puedes contactar con nuestro receptivo (personal en destino) para trasladarle la incidencia o llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente de Flowo en el horario establecido en nuestra web.

Una vez tengas reserva, puedes contactar con Flowo e indicarnos las excursiones que deseas añadir. Nuestro personal en destino también os ofrecerá todo el catálogo disponible por si prefieres hacerlo una vez allí.

Nuestros paquetes de Caribe son de mínimo 9 días/7 noches, pero en nuestra web podrás ampliar el número de noches siempre y cuando haya operativa de vuelo en el día elegido para el regreso.

A través del correo con el que nos hemos comunicado contigo desde la creación de la reserva, te informamos en detalle de toda la documentacion que deberás presentar en el aeropuerto y a tu llegada al país de destino. Te será enviada cuando el total de la reserva esté abonado y nos hagas llegar los datos de pasaporte (nos lo puedes hacer llegar hasta 48h antes de la salida). Es importante que revises esta información para evitar cualquier sorpresa de última hora.

Por otro lado, te recomendamos consultar la documentación necesaria para viajar en la web de W2Fly en la sección Tu viaje-Documentación para el vuelo. Si no eres español o tienes un documento de identidad con alguna particularidad, te recomendamos consultar con tu embajada y así evitar problemas a la hora de embarcar. Será responsabilidad del cliente consultar si hay algún requisito especial para su documentación.

Flowo acepta pagos con tarjeta Visa y Mastercard, así como Bizum y transferencia bancaria. Estas dos últimas opciones pueden aparecer inhabilitadas si la fecha del viaje es muy próxima a la fecha de reserva.

Si necesitas la factura de la compra de tu reserva, puedes solicitarla a nuestro Centro de Atención al Cliente y te la haremos llegar. Para ello, debe estar abonado el 100% de la reserva.